Vanliga frågor

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Hittar du inte det du söker? Kontakta oss på order@bigpuff.se

Beställning & Betalning

Vi accepterar Visa, Mastercard och Swish. Alla betalningar sker säkert via krypterad anslutning.

Kontakta oss så snart som möjligt på order@bigpuff.se. Om beställningen inte har skickats kan vi hjälpa dig med ändringar eller avbokning.

Ja, en orderbekräftelse skickas automatiskt till din e-postadress direkt efter genomförd beställning.

Ja, du måste vara minst 18 år för att handla hos oss.

Vi skickar normalt inom 1 arbetsdag. Leveranstiden är sedan 1-7 arbetsdagar beroende på var i Sverige du befinner dig.

Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför din beställning.

Ja, spårningsinformation skickas till din e-post när paketet har skickats.

För närvarande levererar vi endast inom Sverige.

Alla paket skickas i neutral, diskret förpackning.

Du har 14 dagars ångerrätt från det att du mottagit din beställning. Produkterna måste vara oöppnade och i originalförpackning.

Kontakta oss på order@bigpuff.se för returinstruktioner innan du skickar tillbaka produkterna.

Vid ångerrätt står kunden för returfrakten. Vid felaktiga eller skadade produkter täcker vi fraktkostnaden.

Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit och godkänt returen.

Ja, alla produkter vi säljer är lagliga enligt svensk lagstiftning.

Ja, våra produkter är labbtestade. Certifikat kan begäras via vår kundtjänst.

Förvara produkterna svalt och torrt, skyddade från direkt solljus.

Du når oss enklast via e-post på order@bigpuff.se. Vi svarar normalt inom 48 timmar.

Nej, du kan handla som gäst. Med ett konto får du dock enklare tillgång till orderhistorik och snabbare utcheckning.

Kontakta oss på order@bigpuff.se så hjälper vi dig att radera ditt konto och tillhörande personuppgifter.